深圳市公安局

罗湖分局东门派出所案件办理队队长

冯俊

耐心调解纠纷提升人民群众幸福感

“冯队，新年好，新年快乐！”2月4日上午，不断有同事向深圳市公安局罗湖分局东门派出所案件办理队队长冯俊送上新年的问候。春节期间的警营，在年花和春联的映衬下仍有条不紊地开展各项工作。当天，冯俊轮值队长，电话响个不停。虽然春节期间不比年前繁忙，但每一起警情的处置没有马虎。

“东门步行街人流、货流巨大，打架、醉酒等警情、纠纷占比大。”冯俊说。在案件办理队值班一组2月3日值班日志上，表格中清晰地记录着4起寻人警情、1起盗窃警情，以及十几宗纠纷。2月4日，东门派出所的警情较少，冯俊却没有放松下来，梳理着此前受理的警情。

近期，家住东门的姚老先生在街上与一名过路男子发生口角纠纷，继而出言不逊。姚老先生脾气冲，这名男子也气不过，就用头朝姚老先生头部轻轻磕碰了一下。姚老先生愤而报警。警情流转到冯俊后，他第一时间向姚老先生解释已对涉事男子依法处理。姚老先生听闻后，对处理结果表示“可以”，随后离去。

冯俊本以为事情到此可以了结，没想到姚老先生第二天就反悔了，后来多次上门找冯俊“说理”。冯俊和同事们前前后后陪他“聊”了1个月。“他爱聊天，但家人不在身边，就他一个人过日子。”冯俊说。姚老先生不太听人劝，脾气古怪。冯俊每次耐心接待，热情地陪姚老先生唠嗑。前几天，姚老先生在冯俊耐心、真心的感染下终于把这件事放下了。

在冯俊看来，如今有很多纠纷警情看起来奇奇怪怪，却考验着为民办实事的能力。2月3日，东门派出所案件办理队值班一组接到一起“上厕所”纠纷警情，一人使用厕所时间过长，另一人觉得等位时间太久，因多次敲门催促进而引发矛盾。冯俊认为，即使看似再小的警情，也必须严格规范执法，让群众满意，这样才能持续提升群众的幸福感。