根据银联商务大数据统计，2022年春节期间，深圳全市线上及线下整体消费金额约197亿元。在购销两旺的同时，消费纠纷同样多发。假期期间，深圳市消费者委员会共收到投诉1330宗，主要集中于互联网服务、生鲜配送、共享充电宝以及旅游住宿等领域。

       春节期间，市民严格遵守疫情防控指引，不少人选择简单方便的“预制菜”，“宅家”吃年夜饭。不过，由于应节食品配送不及时等，有些消费者的用餐安排被影响。2022年春节期间，深圳市消委会共收到生鲜配送类投诉41宗，占餐饮服务总投诉量的近8成。

       深圳市消委会投诉咨询部毛昱介绍：“消费者在1月30号的时候，为了准备年夜饭的食材，在某大型的平台上，选购了像火锅的丸子、肉类等一些食材，当时已经付款成功了，平台也显示确认了订单，提示说是在31号的下午就可以送达。但结果时间到了之后并没有送达，也没有提示具体的原因。直到2月4号了，还是没有任何反应，消费者就联系了这个平台客服，客服也没有进行一个很好的处理。”

      目前，该宗投诉还在协调处理当中。深圳市消委会投诉咨询部毛昱提醒，“生鲜类的产品，希望市民不要只把app上的网购作为唯一的备选渠道。因为这些平台在发展的过程中总存在一些纰漏，像包括过年期间，有些偏远的乡村、城镇地区，可能人工用工也非常紧张，所以可能出现无法及时送达的这种情况。希望广大消费者要有第二手的准备。那如果说遇到了这种情况，要向相关的客服进行反馈，如果没有及时的处理，也要向消委会投诉，我们来帮消费者进行维权。”

      据了解，春节假期期间，深圳市及各区消委会共收到投诉1330宗。深圳市消委会投诉咨询部杨秀峰介绍：“2022年春节期间，市消费多渠道畅通消费者维权渠道，为留深过年的消费者提供消费维权保障。一是全天候开放线上投诉平台315消费通，二十四小时快速维权。二是专人值守96315投诉咨询热线，正常登记消费者投诉。三是安排现场值班，为来访的人员提供投诉咨询服务。春节期间，市消会共收到收到消费投诉1330宗，与去年同期相比下降13.64%，主要原因是互联网服务的投诉量有所下降。”

（深圳新闻广播记者 潘家玉 通讯员 张媛）