“您好，这是您的外卖，祝您用餐愉快。”7月3日，深圳美团骑手钟华棉将外卖送到用户手上，随后在美团配送“接力送”小程序上点击了“我已送达”。这一趟配送，他不用穿梭大街小巷，而是作为小区的“接力送”专员，在小区大门接过骑手送来的外卖，再转送到小区居民家门口，为骑手无法进入的封闭小区完成最后100米接力。

近日，受疫情影响，深圳市落实疫情防控措施，对部分区域划定封控区、管控区和防范区，外围的外卖及快递需先配送至区域卡口处。为解决外卖快递配送最后100米的难题，保障居民日常生活的便利，福田区莲花街道组建志愿者队伍，和美团外卖合作组织配送队伍进行区域防范区内的接力闭环配送。为满足这一特殊配送场景的需求，美团配送为配送员开发了“接力送”小程序，方便用户实时查看订单状态，同时提高配送效率，帮助配送员增加收入。

闭环配送兼顾防疫和便利，缓解居民“下楼取餐”难题

据莲花街道工作人员介绍，为满足防疫要求，小区内的闭环配送员实行“两点一线”管理：中午11点高峰期前到小区上岗，晚高峰后回酒店休息。在闭环配送服务队伍中，有一支由9名美团骑手组成的配送小分队。“这几年疫情反复，小区偶尔封闭管理，外卖快递都要下楼拿。对于老人或其他行动不便的人来说，挺不方便的，能帮到小区居民，我们也觉得很高兴。”美团骑手小分队队长钟华棉说，

由于骑手小分队原先的配送区域涵盖了这片街道，骑手们对小区内的路况、门牌号较为熟悉，加上美团配送为闭环配送开发的“接力送”小程序，配送效率进一步提高。“小区外的骑手将外卖送到小区门口，会联系用户询问是否需要送上门的服务，需要的话我们就来送。这时候只要打开小程序对外卖小票进行扫码，就能第一时间了解订单信息，准确准时地送到用户手中。”骑手扫码后，用户也能同步在线上看到外卖处于闭环配送中，更好掌握订单最后100米的情况。

“接力送”小程序界面

当地居民王女士说，由于自己在外地出差，70多岁的母亲独居在家，原先担心母亲不方便下楼拿外卖，也不敢下单太多生活物资。“听说有‘接力送’的小哥可以帮忙送货上门，我就放心买了一箱饮用水和一包大米，在小区封闭期间，这样的服务对独居老人和残障人士真是太必要了。”

最后100米配送新模式迭出，放大即时配送“就业蓄水池”价值

除了街道给予的补贴，参与闭环配送的骑手还能获得美团配送按单发放的配送报酬，通过“接力送”小程序，骑手可以更加直观透明地收入状况。赵强辉是“接力送”服务首日送单数量最多的骑手，他表示，今年3月深圳疫情形势严峻，自己居住的区域被纳入管控区，为了保持收入，那段时间他选择长期住在外面跑单。“现在让我们在就近的小区里跑单，街道提供食宿，平台又给补贴，收入得到保障，生活上也不会受到太大影响。”赵强辉说，希望闭环配送可以推广到更多社区，“一来让因为疫情不能出外工作的居民增加收入，二来对于那些外卖快递不能进的小区，居民也很需要这种服务。”

据悉，美团“接力送”项目还计划落地更多城市。除了受疫情影响的区域，对于部分面积较大、规划复杂的小区，由于配送难度较高，美团配送正计划招募对内部环境更熟悉的居民，作为兼职骑手承担最后100米的配送工作。

今年以来，各地疫情反复，外卖快递的最后100米配送面临挑战，城市的“微循环”畅通受到关注。4月，美团配送在北京市朝阳区临时管控区内启动“内循环”式的独立外卖配送服务，骑手的配送和住宿都在管控区内闭环，核酸检测保持“一天一检”，以无接触配送的方式将重点民生物资及时配送给管控区内居民。

5月，为帮助商户在暂停堂食期间留住员工、拓宽空闲员工的收入渠道，同时缓解封管控区域内的运力紧张，美团配送还面向北京全市美团外卖商户开展“共享员工”招募，商户可申请将员工注册为驻店美团骑手。注册后的骑手将优先配送本店外卖订单，配送服务所得全部归骑手本人所有。

美团配送相关负责人表示，“疫情以来，骑手一直发挥着抗疫保供的重要作用，也进一步展示了‘就业蓄水池’的重要功能。‘接力送’在疫情影响的区域缓解了居民的生活难题，在非疫情状态下，也有潜力成为一种最后100米的常态化配送模式。我们也将继续完善相关的产品和运营能力，帮助配送员送好每一单、赚取更多收入，同时为居民提供更好的配送服务。”