近日，工信部官网公布“2022年全国质量标杆”评选结果。深圳巴士集团凭借智慧出行服务管理模式脱颖而出，斩获大奖，成为全国公交行业唯一获奖企业，也是深圳唯一获该荣誉的企业。

近年来，深圳巴士集团坚持“以人民为中心，让城市出行更美好”的发展理念，做好“加减乘除”四篇文章，持续丰富运营产品，推动绿色转型，优化公交服务，发展科技强安，为市民提供高品质的出行服务，书写民生服务优质答卷。

“加”法：顺应需求，公交产品更多元

10月25日13点35分，一辆浅黄色深汕1路公交车准时停在了深汕特别合作区鹅埠镇红罗村村口，7名上北小学学生排队登车，随后他们将被直接送到3公里以外的校门口。这样的暖心画面每个工作日都在上演。自巴士集团深汕巴士公司在当地推行“公交助学”以来，深汕合作区已陆续开通27个公交助学点，线路覆盖所有行政村，“温暖”了1200余名孩子的上学路。当地家长对此直叫好：”学校离家有好几公里，白天我们要上班，老人接送既累又不方便，公交直接从村里开到校门口，真是解决了孩子上学的大问题！“

记者从深圳巴士集团了解到，目前该集团每月服务学生达到80万余次。为让上学路更轻松，深巴还开通了88条通学定制巴士线路，为深外高中园、深圳中学泥岗校区、光明外国语学校、同乐实验学校、南山港湾学校等提供服务，平均每周服务学生近1.25万人。

助学公交、通学定制巴士只是深巴积极满足市民多元化、高品质出行需求，推行供给侧结构性改革的一个缩影。近年来，深巴以公交为载体，创新开拓市场，持续丰富出行产品。迄今已开行“小黄鱼”接驳巴士28条，实现地铁站点与小区、园区、商超、公园的无缝接驳，有效解决城市”最后一公里出行“难题；开通”优点巴士“通勤定制公交，为各大企业及园区工作人员提供安全、舒适、快捷的“一站式直达”出行服务；开通5条旅游观光巴士线路，为海内外游客打造见“圳”新方式，极富特色的”红胖子“已成为深圳城市流动名片和重要文化宣传窗口；机场快线”陆-海-空“联运模式逐步成形。

“减”法： 绿色发展，0污染助力”深圳蓝“

响应国家”双碳“战略目标，深巴加快技术革新，推动节能降耗，低碳减排，引领公交行业绿色发展。

早在2018年，深巴就实现了全部公交车和出租车的纯电动化，上万台流动车辆早就成为这座城市最耀眼的“绿色符号”。近年来，结合客流需求变化，深巴积极推动公交“轻量化”，淘汰技术欠成熟、电池衰减严重的大中型车辆，引入一批中小新型纯电动公交车。2021年即实现车辆百公里电耗同比下降5.7%，年节约电能约1800万度。

探索实施动力电池梯次利用项目，利用退役动力电池作为储能设备，建设储能电站，并在电站加装光伏板，探索出一套集“发电、储能、充电”为一体的能源利用体系，扩展绿色能源利用同时，也为公交动力电池的退役利用开拓了良好应用方向。

“光伏+公交”还有更多玩法。2021年底，深巴在中山园场站利用屋顶、雨棚面积，加装传统和柔性光伏设备，实现了场站办公和维修用电的自给自足，打造出全市首个近零碳公交排放场站，估算每年减排二氧化碳约140吨；同时，还探索打造了全市首条近零碳排放公交线路B757，线路车辆用电由六约新村公交总站车棚太阳能光伏发电设备的发电满足，可实现每年减排二氧化碳40吨。未来，这一模式有望在更多场站和线路推广。

此外，2021年12月，由深巴联合深圳排放权交易所、深圳星火绿色科技公司共同参与编写的《深圳市低碳公共出行碳普惠方法学（试行）》面世，为公众绿色出行核算为碳减排量提供支撑，深圳碳普惠体系建设迈出重要一步。

“乘”法：科技提效，精细服务暖人心

2021年，深巴机场快线在全国首创“无陪老人”免费接机爱心服务，凡年满60周岁以上的老年人，乘机到达深圳机场后需要换乘机场快线巴士的，都可预约免费接机。消息发布后，在深圳这座年轻人多、外来人口多的城市掀起刷屏效应，引得全国网友点赞“暖透了”。

事实上，随着中国社会老龄化进程加快，老年乘客在交通出行中的占比逐年上升。来自深圳通的数据显示，2022年9月深巴服务老年人就达到了257万余次，三大公交中占比47.38%。公司持续优化“适老化”服务，提高老年群体出行体验——目前，巴士集团已配置低地板公交车辆984台，51条线路全线配置一级踏步车辆，为老年群体上下车提供便利。所有公交车厢内均设有老、弱、病、残、孕妇及抱婴者优先座位，配备便民箱（纸巾收纳盒）；对5684台公交车辆车载深圳通设备进行改造升级，落实老年人优惠乘车政策，让老年人刷身份证即可免费坐公交；对22个公交首末站候车区进行升级改造，优化安全设施、无障碍坡道、电子信息屏等设置，凸显人性化关怀、让年长者无忧出行。

此外，深圳巴士集团向科技要效益，借助精准客流OD分析系统，实现线网车型优化，调度优化。高峰期，实时生成的大站快车调度方案，可提升20%的线路运行效率，为乘车市民节省5%的通勤时间。公交到站预警系统已推广至73条线路，辅助提升线路准点率；推行“准点线路”27条，向市民公布沿途各主要站点计划到达时刻表，截至目前试点线路准点率高达98%。

深巴日益精细的服务，令公交出行舒适性、便捷性、稳定性持续提升。公交作为民生基础设施的社会效益呈倍数放大。

“除”法：稳固安全，科学防疫更便民

每天运营着上万台车辆，为数以百万计的市民提供出行服务，安全保障必须精益求精。

深巴顺应深圳智慧城市建设需求，推动数字化转型，实现安全管理从“人防”向“技防”转变，有效消除安全隐患。公司积极推动智能查控系统建设，对道路重要风险点开展精准查控、主动查控和AI智能查控；深入运用驾驶员画像系统，依托大数据分析提升管理针对性，促进驾驶员形成良好的驾驶习惯。车辆盲区监测系统、车厢消防喷淋系统、危化品监测系统等安全设备也纷纷上线。随着智能安全管理手段的升级，深巴实现了连续三年违章数量同比下降52%，事故率下降48%。

面对复杂多变的疫情形势，深巴主动担当，筑牢疫情防控交通防线。依托数字技术闭环管理一线司乘健康；开发“车厢防疫安全距离预警系统”，动态调整公交发车班次间隔，控制乘客间距；上线AI视频分析设备，自动告警重点区域不戴口罩行为；车厢搭载等离子空气净化装置，实测细菌同比减少率93%，真菌同比减少率82.5%……

与此同时，深巴在全国率先研发公交车”移动电子哨兵“，以增加软件功能模块的形式，实现了原有车载扫码设备零成本、一体化升级。让乘客可在1秒内同时完成深圳通刷卡付款、健康码状态以及核酸检测信息查验。除减流程，化繁为简的做法，在确保防疫安全同时，大大提升了市民出行体验感，节约了大量社会成本。

（深圳新闻广播记者 郭超）