公共交通是城市基础建设的重要环节，是与市民生活紧密相关的民生事。党的二十大报告指出，要加快建设交通强国，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性。2022年，随着深圳轨道交通正式迈入“500公里时代”，我市公共交通发展迎来新的发展阶段。为深入贯彻落实党的二十大精神，大力提升我市公共交通服务城市治理体系和治理能力现代化，近期，深圳市交通运输局创新工作举措，发布我市“公共交通服务指数”，从市民全程感受的角度，对公共交通服务水平进行量化评估，并通过常态性测评与发布，让全社会直观地了解我市公共交通服务各项指标情况，以此推动服务能力的提升，给市民带来更优质、更有吸引力的公共交通服务。

全国首创发布公共交通服务“创新”指数

据了解，深圳公共交通服务指数以“人享其行”为指导思想，以人为本，从市民感受角度出发，围绕城市轨道交通、常规公交、出租车（含网约车）、共享单车4大服务板块。指数在指标体系设计上，既包括市民全程出行服务角度测评的满意度主观评价指标，也包括行业管理大数据和现场调查测评相结合的客观评价指标，涉及畅达、融合、品质、文明、安全、创新6大服务要素，合计主客观指标44项。

值得一提的是，为鼓励和推动深圳公共交通行业服务创新应用与推广，深圳公共交通服务指数在全国首次测评发布“创新”指数，以激励服务企业不断创新服务新理念、新技术、新材料、新设备等方式为乘客创造更好更优质的出行服务。

市交通运输局有关负责人表示，公共交通服务指数将作为行业服务客观评价的体检单，通过对行业服务水平的客观评估、服务满意度的客观评价，可提高市民、企业、政府对服务水平的感知能力；同时，成为引导行业精细化管理的指挥棒，通过有效测量公共交通服务各环节的短板和瓶颈，识别问题分布，指明改善方向，可提高相关政企部门的处置能力；此外，还可作为联动多方机构共建共治的驱动器，通过客观反映外部秩序环境对服务改善的制约，驱动政府各相关部门形成合力。

首期测评总体各项指数“良好”

在刚刚过去的2022年第3季度，我市发布了首期公共交通服务指数，总指数为85.71分。其中，城市轨道交通服务指数为86.83分、常规公交服务指数为86.48分、出租车服务指数为81.31分（巡游出租车81.67分、网约出租车80.76分）、共享单车服务指数为86.13分。各项指数均处于“良好”的服务水平（80-90分）。

从服务主体的排名来看：轨道线路排名前三的依次是9号线、7号线、10号线；公交企业前三依次是巴士集团、东部公交、西部公汽；巡游车企业是鹏程电动、龙岗公汽、平湖；网约车企业是滴滴出行、享道出行、T3出行；共享单车企业是美团单车、青桔单车、哈啰单车。

从辖区服务水平的排名来看，公交服务水平排名前3的辖区是盐田区、福田区、罗湖区，出租车服务水平排名前3的辖区是福田区、南山区、罗湖区，共享单车服务水平排名前3的辖区是龙岗区、盐田区、光明区。

从企业的服务创新水平来看，深圳地铁运营集团、深圳巴士集团、东部公交、西部公汽、T3出行、曹操专车以及美团、青桔、哈罗3家共享单车企业，为乘客提供优质出行服务的创新能力更强。深圳地铁运营集团的地铁列车“冷暖车厢+载荷控温”技术、地铁车厢拥挤度监测显示，深圳巴士集团的公交智慧出行防疫支付一体化、轨道接驳巴士，东部公交的e巴士品质公交、“党建引领进社区+网格化运营”，西部公汽的高频公交接驳线、“5G+民意车厢”进社区，T3出行的基于车联网系统的运营平台服务，曹操专车的远程一键全车换气功能，以及3家共享单车企业的高精定位技术持续优化定点停放服务、电子围栏停放管理模式等创新服务，受到了市民的广泛认可。

（深圳新闻广播记者 郭超）