为加强对共享充电宝行业的社会监督、营造安全放心消费环境，近日，深圳市消委会发布共享充电宝行业消费评价指数排行榜。该排行榜对注册所在地为深圳的年有效投诉量5宗及以上的9家经营者进行消费评价指数排名。

据统计，2021年，市消委会共收到有关共享充电宝消费投诉1184宗，投诉量同比增加53.57%； 2022年仅上半年就收此类投诉1060宗，与上年同期相比增加200.28%。投诉问题集中在共享充电宝无法正常归还、计费不规范、押金退还无保障以及经营者不能及时处理消费者诉求等方面。

依据2021年7月16日至2022年7月15日期间的“315消费通”消费投诉数据，深圳市消委会对注册所在地为深圳的年有效投诉量5宗及以上的9家共享充电宝经营者进行消费评价指数排名。从排名来看，9家经营者平均消费评价指数为6.62分，在各行业中处于中等偏上水平，整体投诉处理能力和重视消费者程度仍可持续提升。其中排名后三位的分别为深圳市租店智能科技有限公司（3.56分），深圳电大侠科技有限公司（5.63分），深圳市昊乐科技有限公司（6.51分）。

深圳市消委会投诉咨询部杨秀锋表示：经营者对每宗消费纠纷的处理结果，都会影响到消费评价指数。如该指数低于平均指数，反映出经营者对消费者的重视程度不够、消费投诉处理效率低，一定程度增加了消费者的维权成本。

目前，针对该行业内存在的收费标准不统一、计费方式不规范等问题，深圳市消委会已向多家共享充电宝经营者寄出监督函，要求经营者认真比照、检查，对存在的问题向市消委会提交书面情况说明和整改方案。同时提醒共享充电宝经营者，要充分尊重消费者的知情权，将计费规则公示于柜机醒目位置，以显著方式提醒消费者注意重点条款；及时维护并更新充电设备及后台数据，方便消费者查找并顺利归还设备。此外商家还应注意畅通问题反馈渠道，制定纠纷快速处置机制，优化消费者体验。

被调查的经营者都承诺对问题进行整改，并尽快在全国范围内统一上线新的用户协议和隐私协议。深圳市消委会将督促这些共享充电宝经营者落实整改措施，并持续开展深圳市充电设施设备的系列消费监督工作。

消费者可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”小程序、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询更多经营者实时动态的消费评价指数，优先选择消费评价指数高的经营者进行消费。

（深圳新闻广播记者 潘家玉 通讯员 张媛）