近日，国际机场协会（ACI）对外发布2021年度全球机场服务质量（ASQ）项目获奖名单，深圳机场获得2021年度亚太区旅客吞吐量4000万级以上“最佳机场奖”，这是深圳机场连续第二年获得该奖项。同时在国际机场协会（ACI）旅客满意度测评中，深圳机场2021年旅客满意度排名也首次位居全球第一。

乘机服务更便捷

目前，深圳机场已全面实现值机、行李托运、安检、登机全流程自助服务，国内自助值机占比最高已超过八成，所有国内安检通道均已实现自助安检验证，近一半从深圳机场出发的国内旅客开始使用自助行李托运服务，并实现了对托运行李全流程跟踪。除了线下可以实现全流程自助乘机，还可以通过微信小程序，实现了全方位的线上精准服务。

环境设施更舒适

近年来，深圳机场以五星机场创建为契机，围绕机场环境、服务设施、人员服务、人文景观等方面，启动了100余项服务提升工作，对T3航站楼和卫星厅服务设施进行全方位升级。在T3航站楼，深圳机场打造了20处高品质个性化旅客休息区，引入了50余款躺椅、艺术沙发、休息吧台、造型地毯，航站楼内充电接口数量增加了5000余个，极大满足了旅客个性化充电、休息等需求。

服务体验更人性

在落实疫情防控要求的前提下，深圳机场不断优化防疫措施，建立了疫情防控大数据核验平台，在航站楼出入口、安检闸机等关键环节，旅客通过扫描身份证即可核验“健康码”、核酸检测结果以及疫苗接种情况，有效解决老人、小孩智能手机操作不便的问题。对于无法提供有效核酸证明的旅客，现场设置了专用休息等待区，联合航空公司现场为旅客提供退票、改签及必要的等候休息服务。

此外，深圳机场推出“一呼百应·顺心出行”服务品牌，当旅客在深圳机场需要帮助时，只需拨打深圳机场客服热线23456789，机场会就近安排服务人员到现场帮助旅客解决问题。去年底至今，深圳机场已为3万余名致电客服热线和现场有需求的旅客提供帮助。